Existem diversas ferramentas que podem contar com a aplicação no comércio B2B. Mas, antes, precisamos entender sobre o que se trata esse tipo de comércio e os impactos das aplicações para o sucesso do negócio.
Quando falamos em B2B nos referimos a uma transação comercial que ocorre de empresa para empresa, ou seja, pessoa jurídica para pessoa jurídica.
Por exemplo, empresas que vendem roupas possuem fornecedores e representam um caso desse tipo de comércio.
É importante compreender como esse negócio funciona e, por isso, este artigo está direcionado para dicas de aplicação para o B2B. Acompanhe mais detalhes a seguir!
Entenda sobre o B2B
Esse modelo de negócio vem da ideia das operações no relacionamento comercial e, por isso, envolve características específicas desse tipo de empreendimento, como maior valor nas compras, relacionamentos mais duradouros e diversos agentes na tomada de decisão.
Já o nome é derivado da sigla para “Empresas para empresas”, do inglês “Business to business”, tendo como finalidade reter clientes e obter um diferencial em um mercado competitivo e que demanda estratégia para o devido posicionamento e relacionamento de qualidade.
Afinal, como dito, esse tipo de negócio lida com elevadas transações e quantidades de produtos.
Vários materiais podem ser objeto de compra de empresas que trabalham com B2B, como é o caso de suportes de tecnologia da informação, insumos, questões de armazenamento de dados, mobiliário e até mesmo materiais de escritório.
Por exemplo, se uma empresa deseja comprar nobreak ou outras ferramentas ligadas à tecnologia, ela irá procurar mais detalhes a partir de uma empresa fornecedora.
Dessa forma, é importante fazer uma análise para entender quem é seu público-alvo, assim como identificar quem é sua persona, levando em conta o entendimento sobre hábitos de consumo, do seu negócio e uma ideia direcionada para a personalização das estratégias aplicadas na organização.
De modo geral, essa é uma estratégia importante porque ajuda no processo de retenção de clientes, posicionamento da marca, fidelização de usuários e regularidade de compras, o que agrega uma receita recorrente, melhores relacionamentos e um reconhecimento.
9 dicas da aplicação para o comércio B2B
Agora que você já sabe sobre o comércio B2B, traremos 9 dicas que são essenciais para a aplicação das estratégias em sua empresa. Acompanhe os detalhes a seguir!
- Ofereça pesquisas que sejam amigáveis aos clientes
Nossa primeira dica para quem atua no setor de B2B é que os clientes já possuem um conhecimento acerca dos produtos, assim como os detalhes técnicos.
Por isso, é essencial que seu site conte com um mecanismo de busca que seja facilitado ao cliente, com palavras-chaves codificadas e que tragam a compreensão sobre como encontrar os produtos de forma eficiente.
O buscador, por exemplo, pode contar com a função de autocompletar, ou seja, quando o cliente digita as primeiras letras, a plataforma já trará uma sugestão do que ele procura. Isso agiliza o processo de busca, assim como a compra dos produtos dentro da empresa.
Para oferecer isso, sua empresa de cabeamento estruturado precisa contar com um site que tenha uma boa conexão e velocidade de carregamento.
Sem dúvidas, um dos elementos que afetam a escolha do cliente diz respeito a um site bem estruturado e por isso, a velocidade de carregamento é tão importante.
Além disso, é fundamental mostrar os diferenciais da marca e até mesmo que seu negócio é autoridade no setor, o que pode ser feito a partir de conteúdos de valor.
- Carrinho com os produtos personalizados
O seu site pode conter um catálogo de produtos que pode ser configurado a partir de cada preferência do usuário.
Essa definição pode partir de grupos, assim como do processo de solicitar pedidos com eficiência. O catálogo é uma forma de personalizar e de indicar ao site quais são os produtos e elementos que mais agradam os clientes.
Dessa forma, até o carrinho pode ficar salvo e, com apenas um clique, o cliente consegue concluir a compra.
Isso envolve desde a determinação da quantidade de itens até a definição de preços.
Ao oferecer um catálogo online para os contatos da sua empresa de manutenção de nobreak, o cliente consegue ter acesso a informações de forma rápida e prática.
Algumas informações são básicas para o seu catálogo e carrinho, sendo elas:
- Preço do produto;
- Número de referência;
- Imagens de composição do produto;
- Informações detalhadas sobre o produto.
Apresentando essa lista de forma fácil, com informações essenciais, o acesso aos produtos fica muito mais fácil e o cliente ainda economiza tempo, o que melhora sua experiência.
- Integração dos sistemas
As empresas precisam pensar em formas de otimizar seu trabalho. Isso é possível por meio da integração de processos, assim como a sincronização com softwares ERPs, que são os Enterprise Resource Planning.
Esses sistemas são importantes porque fazem com que sua empresa de transformadores de tensão consigam manter as informações de modo atualizado e em tempo real, qualificando os resultados.
Essa eficiência no processo de sincronização traz benefícios aos setores de estoque e logística do negócio.
Isso ocorre porque existe uma noção mais clara e ágil dos pedidos dos clientes e dos dados de contato, detalhes do envio de um produto, assim como um alerta de quando promoções podem ser realizadas.
A importância disso é criar um relacionamento eficiente, por meio da sincronia de informações e qualidade dos serviços prestados,identificando com facilidade endereços, faturas, o histórico dos pedidos, assim como o status das operações.
- Aplicação de preço
Outro quesito importante diz respeito ao processo da aplicação e preços nas plataformas.
É necessário que as empresas saibam configurar as tarifas, aplicando preços e descontos com sabedoria e até a depender do pedido dos clientes.
Com um estudo de quem é o público-alvo é possível entender quais são os clientes e de onde eles compram. Consequentemente, e considerando o lucro pretendido, é possível determinar orçamentos mais precisos, claros e justos.
Cabe ressaltar ainda que por envolver relacionamentos de mais longo prazo e processos mais variados, com serviços e pedidos específicos, os preços também são mais flexíveis, considerando as necessidades particulares de cada cliente.
Além disso, levando em conta o cenário internacional, uma empresa de instalação de energia solar, por exemplo, pode atuar na conversão da moeda.
É possível refletir também sobre a possibilidade de ofertar produtos que tenham um preço mais baixo a partir de uma determinada quantidade de produtos, no caso de fornecedores de produtos.
- Atenção ao transporte e logística
Outro ponto importante no comércio B2B é ter atenção ao transporte e logística dos produtos que serão entregues para outras empresas.
É importante definir quais são os locais, onde haverá a entrega de produtos, quem são os fornecedores, dentre outros aspectos.
Por meio de uma remessa direta, por exemplo, sua empresa pode promover o aumento da velocidade das entregas e até mesmo uma parceria com diferentes centros de logística.
Com isso, a empresa de assistência técnica Iphone São Paulo, assim como outros ambientes empresariais, devem pensar na integração com as transportadoras, assim como com os centros logísticos para agilizar a entrega e obter diferentes benefícios no envio.
Isso é importante para que as entregas sejam feitas de forma segura.
- Pagamentos flexíveis
Outra questão importante é que os pagamentos sejam flexíveis, pois esse é um elemento que pode atrair novos clientes.
Alguns métodos de pagamento importantes são:
- Cheques;
- Cartões de crédito;
- Transferência bancária;
- Pix;
- Ordem bancária;
- Dinheiro.
O ideal é que o cliente consiga escolher como deseja pagar e a forma como ele consegue fazer isso.
É essencial filtrar a melhor forma de pagamento para seu negócio também.
Ofertar aos clientes diversas opções para a realização de pagamentos contribui para aumentar as vendas, além de promover uma excelente experiência para ele.
- Melhora no gerenciamento de pedidos
Quando falamos sobre as encomendas online em um comércio B2B é importante compreender que os pedidos podem ser complexos.
Geralmente, os pedidos são feitos em grandes quantidades, seja por meio online ou a partir de telefones Voip preços, o que requer uma organização maior, assim como uma delimitação do número máximo de pedidos e dos usuários, bem como uma reposição adequada dos produtos.
É essencial contar com um sistema de planejamento na empresa, levando em conta uma melhora no gerenciamento de pedidos. Isso é essencial para que sua empresa mantenha a organização e alcance bons resultados.
- Ferramentas de marketing
Os modelos ligados ao B2B no ambiente online são importantes, sobretudo, com a utilização de ferramentas de marketing e sistemas de loja.
O processo de automação em marketing que vem sendo utilizado é importante para manter bons contatos, nutrir relacionamentos e possibilitar que carrinhos abandonados sejam convertidos em vendas.
Tais ferramentas ainda podem ser utilizadas para o envio de email marketing de forma regular e planejada, evoluindo a estratégia.
- Gerenciamento dos colaboradores
Outra questão importante em sua empresa de ar condicionado em Salvador é pensar a respeito dos representantes de vendas.
Os colaboradores atuam como contatos-chave do negócio, representando a marca, gerenciam diversos clientes e promovem a entrega de ofertas especiais, realizando os pedidos da empresa, assim como possuem outras responsabilidades.
Esse gerenciamento depende do acompanhamento dos funis de vendas, assim como entender a atribuição de comissões para cada colaborador e os representantes de vendas em sua empresa.
Com isso, consegue-se manter o alinhamento quanto às atividades, contatos a serem realizados, a plena manutenção da carteira de clientes e engajamento quanto às atividades.
Afinal, eles são o contato dos clientes com a marca, fazendo a transmissão dos ideais e valores do negócio e criando as experiências de valor responsáveis por efetivar a contratação e fidelizar esses clientes.
Texto originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, canal em que você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
