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13/04/2016

Qualidade: qual sua importância?

Qualidade: qual sua importância?

q1 - qual importancia

Você sabe o que significa qualidade? Antes de definirmos esse conceito, vamos pensar em uma situação: para você, qual carro tem maior qualidade: uma BMW ou um fusca?

Provavelmente você respondeu a BMW, certo? Mas imagine agora que o seu objetivo é passar por uma estrada de chão esburacada após um temporal para ir para uma fazenda. A BMW continua sendo a melhor opção? Provavelmente não. Nesse caso, o fusca atenderia melhor as suas necessidades. É isso, então, que define qualidade.

Em outras palavras qualidade é o grau no qual características inerentes satisfazem a requisitos e necessidades. É um conceito que pode ser tratado de forma subjetiva pois situações diferentes e pessoas diferentes possuem requisitos e necessidades diferentes.

Mas por que mantermos a qualidade na nossa empresa e no nosso trabalho? Com o conceito bem definido, percebemos que a preocupação com a qualidade é justamente a preocupação com o cliente. Ao prestarmos um serviço ou fabricarmos um produto de qualidade, temos como objetivo a satisfação dos nossos clientes pois assim eles comprarão mais e gerará mais lucro para a empresa. Essa satisfação só é atendida se soubermos identificar os requisitos e necessidades deles, ou seja, se oferecemos algo com qualidade para o nosso público alvo.

É importante lembrar que a qualidade final do produto ou serviço oferecido passa por todo o processo e todas as atividades da empresa até que o mesmo chegue para os clientes. A qualidade permite redução de custos e de tempo, cumprimento de prazos, entre outros, que são requisitos gerais do mercado consumidor.

A melhoria contínua da qualidade da empresa, ou seja, tanto dos seus processos internos como do seu produto e/ou serviço oferecido é, portanto, imprescindível para o sucesso e boa posição no mercado perante seus clientes. Afinal, são eles o sustento da organização.

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