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5/08/2015

Foco em Qualidade para sua Empresa

Foco em Qualidade para sua Empresa

Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos e pelo resultado do seu uso. A palavra “qualidade” tem um conceito subjetivo que está relacionado com as percepções, necessidades e resultados em cada indivíduo. Diversos fatores, como a cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente a percepção da qualidade.

Por exemplo: pode-se dizer que um Fusca tem menos qualidade que uma Ferrari? Depende. O Fusca é capaz de chegar a lugares que a Ferrari não chega, é facilmente consertado e foi o carro mais vendido do mundo. Dependendo da finalidade do consumidor, o Fusca atenderia às suas necessidades e expectativas, ou seja, teria qualidade.

Existe também o controle da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade, que são conceitos relacionados com a qualidade nas indústrias e serviços. Os conceitos são usados em várias áreas, através de indicadores de qualidade e normas, como a ISO 9001, ISO 14000 e outras.

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